I 90′erne var det tilladt at være efter, men den tid er slut. Dine kunder forventer ikke alene at de kan finde dig på internettet – De forventer at de kan betjene sig selv på din webside, at de kan kommunikere med dig, bedømme dine varer og bestille dine tjenester elektronisk.
Vi lever nu i 2011, en tid med flere computere end mennesker i hjemmet, internet med på farten i lommen og hjemmesider der tager mere af folks tid end tv-kiggeri – men samtidig er der massevis af virksomheder, der ikke engang svarer på sine e-mails.
Hvis du er der, skal du være der for alvor
Vi tager internettet alvorligt, og vi forventer at du gør det samme.
Når jeg kommer ind på din webside og ser dit indhold, så forventer jeg, at det er dét der gælder – Jeg kan jo ikke vide, at din marketingafdeling ikke lige har ressourcer til at få skidtet opdateret.
Når jeg skriver en e-mail til din virksomhed, og du ikke svarer – så glemmer jeg din virksomhed, og søger en ny, der kan opfylde mit behov. Jeg kan jo ikke vide, at den e-mailadresse der stod på din webside var forkert, eller at Pernille var på barsel og ingen tjekkede hendes postkasse mens hun var væk.
Når jeg udfylder en formular, og der efterfølgende intet sker – så er min interesse for din virksomhed lige så stor, som den interesse din virksomhed har vist for mig: 0% og faldende.
Når din webside er fuld af stavefejl, og den generelt ligner et levn fra 90′erne, så får jeg denne opfattelse af virksomheden generelt.
Jeg forventer, at du tager mine online henvendelser mindst lige så alvorligt, som havde jeg henvendt mig telefonisk eller via brev.
…Ellers skal du slet ikke være der!
Hvis du ikke vil tage mig alvorligt online, så har du intet at gøre der. Så er det bedre at fjerne din webside, slette din e-mailadresse fra din Krak-profil og drive din forretning offline.
Jeg kan sagtens leve med, at du hverken har webside eller mail. Jeg ringer gerne til dig og bestiller mine varer eller stiller spørgsmål. Men jeg foretrækker min elektronik – så giver du mig muligheden, tager jeg den.
Svarer du ikke på mail- eller formularhenvendelser, svarer det til ikke at tage din telefon. Og – du lader vel heller ikke Pernilles telefon stå og ringe, når hun er på barsel?
Ting du bør gøre for ikke at miste kunder
- Først og fremmest – Tag internettet alvorligt.
- Opdater din webside. Fjern forældet indhold, ret priser og tilbud, og sørg generelt for, at indholdet er aktuelt.
- Svar på e-mails, helst indenfor nogle timer – altid samme dag!
- Sæt en automatisk svarmeddelelse op, hvis du tager på ferie eller lignende. Så ved dine kunder at du er i live, og at der kan gå lidt tid før de kan forvente respons.
- Hvis du har en kontaktformular, skal den fungere. Test den, ofte!
- Tjek din webside for fejl – er alle telefonnumre og e-mailadresse korrekte? Og fungerer e-maillinks som de skal?
- Tjek alle social media profiler, hver dag – dine kunder prøver måske at få fat i dig der.
- Tjek alle profiler på f.eks. De Gule Sider, Krak etc. Er dit telefonnummer, websideadresse og e-mailadresse korrekt her?
